Najít odpovídající lékařskou péči v nové zemi představuje pro cizince často nepřehledný labyrint plný překážek. Vedle komunikační bariéry narážejí především na problém plných kapacit praktických lékařů a specifika různých typů zdravotního pojištění. Jaké překážky na expats nejčastěji čekají, co obnáší skutečná koordinace péče v cizím jazyce a proč se vyplatí vyhledat lékaře ještě před vznikem prvních zdravotních potíží?
Hlavní úskalí: Jazyk, volné kapacity a typ pojištění
Při hledání lékařské péče čelí cizinci řadě překážek. Vedle samotné jazykové bariéry bývá extrémně náročné najít praktického lékaře s volnou kapacitou, který hovoří cizím jazykem a zároveň splňuje požadavky na kvalitu a dostupnost.
Zásadním problémem bývá také typ zdravotního pojištění. Ne všichni cizinci disponují českým veřejným („státním“) pojištěním. Řada z nich využívá komerční pojištění cizinců, mezinárodní krytí nebo preferuje přímou úhradu. Běžné ordinace však často nechtějí nebo neumějí vyřizovat přímé platby, vystavovat faktury v cizím jazyce či řešit přefakturaci na zahraniční pojišťovny, což pacientovi ztěžuje orientaci v tom, kam se bezpečně obrátit bez rizika odmítnutí.
„Pro člověka, který se přestěhoval do jiné země, bývá najít vhodného praktického lékaře obrovskou výzvou. Není to jen o jazyku, ale i o tom, že ne každá ordinace umí pracovat s komerčním či zahraničním pojištěním nebo vystavovat faktury za vyšetření. Naším cílem je tyto bariéry odbourat, pacientovi poskytujeme kompletní zázemí, jasné podmínky úhrady a špičkovou péči, aby se pacient mohl soustředit výhradně na své zdraví a léčbu, ne na hledání správných dveří,“ říká lékař ATODA Medical.
Kompletní koordinace péče a jazyková vybavenost
Koordinace péče o cizojazyčného pacienta znamená mnohem více než pouhé tlumočení v ordinaci. Pacient musí do hloubky porozumět své diagnóze, léčebnému plánu, navazujícím krokům i administrativním náležitostem. Součástí kvalitních služeb je také asistence s objednáváním na specialisty, koordinace komunikace mezi odborníky a pomáhání s podklady pro pojišťovny.
„Plné přizpůsobení mezinárodní klientele vyžaduje, aby plynulá čeština a angličtina byla standardem u personálu na recepci i přímo v ordinacích. Podle konkrétního pracoviště a odbornosti hovoří lékaři často i dalšími jazyky, jako jsou francouzština, němčina nebo ruština, čímž se předchází nepochopení lékařských doporučení,“ uvádí Tomáš Kruppa, spoluzakladatel, jednatel a výkonný ředitel (CEO) soukromé pražské kliniky ATODA Medical.
Spolupráce s pojišťovnami a rada po přestěhování do Prahy
Zatímco pro běžné praxe představuje administrativa kolem zahraničních pojišťoven či vystavování faktur zátěž, specializovaná pracoviště pomáhají pacientům s orientací v možnostech úhrady. Od komerčního pojištění přes zahraniční garance až po přímé platby na místě. Veškerá dokumentace je zajištěna tak, aby pacient nemusel řešit jazykové bariéry ani složitou administrativu.
Po přestěhování do nového města se zásadně doporučuje nečekat na první zdravotní problém nebo akutní onemocnění. Běžní praktici mají často plné stavy a nepřijímají pacienty bez českého veřejného pojištění. Nejvhodnějším krokem je ihned po příjezdu ověřit rozsah pojištění, zjistit akceptaci na klinice a včas se zaregistrovat u praktika garantujícího jazykovou dostupnost. Tento přístup ušetří spoustu stresu v situaci, kdy se objeví zdravotní komplikace.
O ATODA Medical
ATODA Medical je soukromá rodinná klinika v Praze poskytující nadstandardní zdravotní péči se zaměřením na individuální přístup, komplexní služby pod jednou střechou a krátké objednací lhůty. Klinika sídlící ve zrenovované vile klade důraz na lidský přístup, komfort a prevenci prostřednictvím specializovaných programů. Péči poskytuje česky i anglicky, a je tak dostupná i pro cizince žijící v Praze. Více informací naleznete na atodamedical.cz.